Meilleures applications de base de connaissances pour votre organisation | Faire des technologies

Alors que le monde adopte de plus en plus des solutions numériques, de plus en plus d’entreprises se rendent compte qu’elles doivent fournir une assistance technique aux clients en ligne et faciliter l’accès des employés aux informations internes de l’entreprise.

L’application Base de connaissances est donc une solution pour stocker, partager et rechercher des informations sur vos produits, services et processus métier. Dans cet article, nous discuterons de ce qu’est une application de base de connaissances, des fonctionnalités clés à prendre en compte et des meilleures options disponibles actuellement. Découvrez les meilleurs outils de communication interne pour votre lieu de travail.

Les meilleures applications de base de connaissances pour votre organisation - les meilleures

Qu’est-ce qu’une application de base de connaissances ?

Les outils de la base de connaissances permettent aux entreprises de stocker et de partager efficacement les informations sur les produits et les données liées aux projets.

Pensez aux énormes guides d’utilisation qui accompagnent souvent les articles que vous achetez. Il y a de fortes chances que vous ne le lisiez pas et qu’il se retrouvera immédiatement à la poubelle. L’application de base de connaissances vous offre une solution en ligne plus convaincante pour créer des guides d’utilisation des produits, enregistrer et répondre aux demandes des utilisateurs, ajouter de nouvelles fonctionnalités aux produits et plus encore.

Vous pouvez tirer parti d’une application de base de connaissances pour collecter des données auprès de votre service client et les stocker dans un format structuré pour un accès facile par les clients et les employés de votre organisation.

De plus, vous pouvez également utiliser cette application pour améliorer la productivité de votre lieu de travail grâce au partage des connaissances, où elle vous permet de stocker et d’accéder à des informations à usage interne uniquement.

Une base de connaissances diffère d’un wiki interne en ce qu’elle est généralement maintenue par des auteurs sélectionnés et contient des informations à usage interne et externe. Découvrez pourquoi l’autodiscipline est la meilleure astuce dont vous avez besoin pour être productif.

Voici comment votre organisation peut bénéficier d’une solution de base de connaissances :

  • Réduisez les erreurs dans la documentation.
  • Augmentez la productivité en passant moins de temps à rechercher des informations.
  • Améliorez le service client avec des informations produit précises et à jour.
  • Rendez vos clients heureux grâce à un processus plus efficace pour trouver des réponses à leurs questions.
  • Assurez-vous que toutes vos données sont centralisées, organisées et stockées en toute sécurité.
  • Facilitez le processus d’intégration des employés en leur donnant accès aux informations pertinentes dès le premier jour.
A voir également  Reshot – Icones, dessins vectorielles et photos gratuites

Dans l’ensemble, en utilisant une application de base de connaissances, vous pouvez créer une base de clients fidèles et une main-d’œuvre plus efficace.

Principales caractéristiques des meilleures applications de base de connaissances :

  • L’application de la base de connaissances doit fournir un accès facile aux informations pertinentes.
  • Les informations doivent être faciles à parcourir et à rechercher.
  • Une application de base de connaissances idéale aura une interface personnalisable, afin que vous puissiez la modifier en fonction de vos besoins et préférences.
  • Les meilleures applications de base de connaissances vous permettront de créer des questions et réponses, des articles, des vidéos et d’autres types de contenu, pour fournir des informations plus détaillées à vos clients.
  • Une solide application de base de connaissances devrait vous permettre de répondre rapidement aux demandes des clients, par exemple, via la fonction de chat en ligne.
  • Il doit avoir une interface conviviale et permettre une collaboration transparente.

Meilleures applications de base de connaissances pour votre organisation

1. Document360

Les meilleures applications de base de connaissances pour votre organisation - les meilleures

Document360 est une application de base de connaissances conviviale pour les débutants conçue pour une utilisation en intérieur et en public. Il présente une interface utilisateur simple avec des outils pratiques comme l’éditeur de texte Markdown facile à utiliser pour écrire et éditer directement du contenu qui vous permet d’ajouter des liens, des images, des vidéos, des tableaux, etc.

Il est idéal pour les grandes entreprises car vous pouvez l’utiliser pour créer plusieurs bases de connaissances pour des projets ou des produits individuels. Il propose également des fonctions de recherche intelligentes pour vous aider à gagner du temps en fournissant des résultats précis pour vos requêtes. Tout ce dont vous avez besoin est de vous inscrire pour commencer l’essai gratuit.

A voir également  Les meilleurs conseils et outils pour la prise de décision en travaillant en groupe

2. Zendesk

Les meilleures applications de base de connaissances pour votre organisation - les meilleures

Zendesk est une puissante application de base de connaissances idéale pour les organisations à la recherche d’une solution complète de service client (bien que vous puissiez également l’utiliser comme base de connaissances interne).

Zendesk propose une interface facile à utiliser, des intégrations transparentes et prend en charge le contenu multilingue, vous permettant d’offrir des expériences d’assistance exceptionnelles aux clients dans différentes parties du monde.

Il dispose également d’un puissant système de billetterie qui permet de voir facilement ce qui se passe avec chaque requête, de sorte que rien ne passe à travers les échappatoires. Et lorsque les choses se compliquent, les outils de création de rapports avancés de Zendesk vous permettent de savoir exactement où se trouvent les problèmes, afin que vous puissiez agir rapidement et efficacement.

3. Gourou

Les meilleures applications de base de connaissances pour votre organisation - les meilleures

Guru est une application de base de connaissances qui fournit des fonctionnalités pratiques idéales pour créer, partager, accéder et mettre à jour des informations privilégiées.

L’un des principaux avantages de l’utilisation de Guru est qu’il s’intègre parfaitement aux flux de travail existants de votre organisation en prenant en charge les intégrations avec les outils de communication interne populaires que vous pouvez utiliser, notamment Microsoft Teams, Slack, Gmail, etc. Découvrez les meilleures façons de gérer votre équipe dans Microsoft Teams.

Cela signifie qu’en cliquant sur un bouton, vous pouvez accéder aux informations de votre application de chat préférée au travail ou en examinant les documents partagés avec vous par vos coéquipiers, le tout au même endroit.

Qu’il s’agisse de créer une documentation produit, de gérer les politiques et procédures de l’entreprise ou de collaborer sur une proposition avec votre équipe, vous pouvez tout gérer au même endroit avec Guru. Vous pouvez également utiliser Guru pour publier du contenu à vos clients.

4. Dalle

Les meilleures applications de base de connaissances pour votre organisation - les meilleures

Slab est un centre de connaissances qui vous permet de rester à jour avec toutes les informations de votre équipe en un seul endroit. Vous pouvez l’utiliser pour garder une trace de tout, des documents d’exploitation de l’entreprise aux répertoires informatiques, et pour consolider tous les endroits où votre équipe peut stocker ses connaissances dans un référentiel central.

A voir également  Comment définir et suivre vos objectifs avec Notion

Avec une interface d’édition facile à utiliser, des fonctions de recherche puissantes et une intégration avec certains outils populaires tels que Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox, etc., vous pouvez créer une source unique de connaissances pour collecter toutes les informations vitales de votre entreprise .

5. Aidez les scouts

Les meilleures applications de base de connaissances pour votre organisation - les meilleures

Une application de base de connaissances interrogeable regroupe toutes les informations pertinentes dans une structure organisée et intuitive, ce qui permet aux employés et aux clients de trouver et de s’y référer facilement. Il offre une excellente évolutivité, ce qui en fait le meilleur choix pour les grandes équipes.

Il simplifie également les choses en offrant une interface simple mais puissante, ainsi qu’une fonction de chat en direct intégrée, ce qui vous permet d’aider facilement vos clients à trouver ce dont ils ont besoin.

Vous pouvez utiliser Help Scout pour créer plusieurs bases de connaissances pour des produits spécifiques. Cet outil est compatible avec tous les principaux navigateurs Web et prend en charge l’intégration avec des outils populaires tels que Slack, HubSpot, Jira, Google Apps, etc.

Améliorez votre productivité en partageant vos connaissances

Le manque d’accès centralisé à l’information peut être un énorme problème pour toute entreprise.

Tirez parti de l’un de ces outils de base de connaissances pour augmenter la productivité et la collaboration sur votre lieu de travail, tout en garantissant que vos clients disposent de toutes les réponses dont ils ont besoin au même endroit.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Retour haut de page